FAQ

Commande
Le délai de livraison estimé est dépassé et je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire?

Votre commande est expédiée sous 4 jours ouvrés, puis livrée en 24 à 48 h en France. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi afin de suivre votre livraison.

Si vous n’avez reçu aucun email vous pouvez nous contacter à hello@vinyl-way.com

Est-ce possible de commander un échantillon avant de passer commande ?

Oui, vous avez la possibilité de commander un échantillon (par modèle de carreaux) facturés 2,49 € (frais de port inclus). L'échantillon est expédié sous 4 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande?

Lorsque votre commande est expédiée vous recevez un email avec le numéro de suivi. Vous pouvez directement cliquer sur celui-ci afin d’obtenir les informations de livraison du transporteur.

Puis-je annuler ma commande?

Tant que votre commande n’a pas été remise à nos partenaires de livraison, il vous suffit de nous contacter pour que nous l’annulions et vous remboursions.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous avez 30 jours pour nous retourner les articles en nous contactant directement à hello@vinyl-way.com

Je n’ai pas reçu de confirmation concernant ma commande, que faire?

Au moment de votre commande vous recevez un email de confirmation. Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier dans vos SPAMS.

Vous pouvez également contacter notre service client à hello@vinyl-way.com

Livraison
Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons actuellement partout en France métropolitaine, tous les pays de l’Union Européenne ainsi que la Suisse.

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Nous expédions votre commande sous 4 jours ouvrés, puis le transporteur la livre en 24 à 48 h en France ; dans les autres pays, le délai de transport dépend de la destination.

Quel est le service utilisé pour la livraison de ma commande?

Nous expédions vos commandes avec DPD, et les échantillons par La Poste.

En combien de temps ma commande est-elle traitée?

Nous expédions vos commandes sous 4 jours ouvrés après leur paiement.

J’ai commandé plusieurs articles, seront-ils livrés en même temps?

Nous envoyons tous les articles d’une même commande en même temps. Si nous avons un délai supplémentaire concernant un article, nous vous contactons afin de vous prévenir du délai.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande?

Si vous avez fait une erreur concernant l’adresse de livraison, merci de nous contacter à l’adresse mail : hello@vinyl-way.com

Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de ma commande?

Pour les petits et moyens colis:

En cas d’absence lors de la livraison, notre transporteur vous laissera un avis de passage avec la référence de votre colis afin de reprogrammer la livraison.

Si vous avez la moindre question, contactez-nous à hello@vinyl-way.com

Retours
J’ai reçu ma commande mais elle ne me convient pas. Puis-je la retourner?

Satisfait ou remboursé sous 30 jours : vous avez 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous retourner le ou les articles non posés qui ne vous conviennent pas. Pour cela, nous vous invitons à télécharger et remplir soigneusement le bon de retour, à joindre impérativement à votre colis.

Où dois-je renvoyer mes retours?

Vous trouverez dans votre colis votre bon de retour à compléter et nous retourner avec le ou les articles qui ne vous conviennent pas. Vous pouvez également télécharger le bon de retour (en toute fin de page) à joindre impérativement à votre colis.

Le retour devra être renvoyé à vos frais (s’il ne présente pas de défauts) à notre siège :

VINYL WAY - DADA ART
13, rue Emmanuel Chabrier
26000 Valence

J’ai retourné ma commande car elle ne me convenait pas, quand vais-je être remboursé?

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous remboursons sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Pouvez-vous effectuer le remboursement de la commande sur un compte ou une carte bancaire différente?

Dans un souci de lutte anti-fraude, nous ne pouvons effectuer de remboursement sur un autre compte ou carte bancaire que celle utilisée lors du paiement de la commande.

Quand pourrais-je constater le remboursement sur mon compte?

Nous effectuons le remboursement sous 14 jours maximum après la réception et le contrôle de votre retour. Il apparaît ensuite sur votre compte en quelques jours, selon la banque et le type de carte utilisée lors du paiement.

Je souhaite retourner une commande, dois-je payer des frais de retours?

Si vous avez changé d‘avis et que vous décidez de retourner un article, les frais de retours seront à votre charge. Si les articles présentent des défauts, merci de nous contacter à l’adresse hello@vinyl-way.com

Si vous retournez une commande complète, nous vous rembourserons en intégralité.

Si vous retournez un seul des articles de votre commande, nous rembourserons le prix de cet article.

Installation
Comment coller son Vinyl Way?

S’assurer que la surface soit lisse et propre. Avant de poser, passer un chiffon légèrement humide et attendre que la surface soit sèche.

Une fois collé, maroufler fermement sur toute la surface à l’aide d’une raclette pour que la colle adhère parfaitement sur votre mur.

Comment décoller son Vinyl Way?

Pour retirer le Vinyl Way sans abîmer son mur, veuillez utiliser un sèche-cheveux. Respecter une distance de 10cm.

Ensuite décoller le Vinyl Way à partir du haut, en formant un angle de 90 degrés et à raison de 2cm / seconde.

Puis-je coller les carreaux sur un plan de travail?

Les Vinyl Way peuvent effectivement être utilisés pour embellir votre plan de travail.

Néanmoins, de par leur composition en vinyle, il faut éviter tout contact direct avec les poêles et casseroles chaudes. Il faut également éviter toute découpe directement sur les carreaux.

Puis-je coller les carreaux Vinyl Way sur une ancienne crédence?

Le revêtement Vinyl Way est parfaitement adapté pour une pose sur une ancienne crédence. Son épaisseur de 1,3 mm permet de couvrir les anciens joints (si ceux-ci ne sont pas profonds).

Puis-je coller les carreaux Vinyl Way sur d’anciens carreaux?

Oui, sur un ancien carrelage propre, sec et dégraissé. L’épaisseur du revêtement (1,3 mm) couvre les joints peu profonds ; sur des joints marqués, un léger relief reste visible.

Puis-je coller les carreaux Vinyl Way au sol de ma salle de bain?

Oui, sur un sol plat, lisse et non poreux, de préférence en 40 × 40 cm. Il est également possible de les poser sur un ancien carrelage dont les joints sont peu profonds.

Pas au sol de la douche : sous la douche, seules les parois étanches conviennent.

En quoi les dalles Vinyl Way sont différentes de stickers?

Les carreaux Vinyl Way sont fabriqués dotés d’un vinyle épais – de 1,3 mm, contre 0,2 mm pour les stickers. Ainsi ils couvriront les imperfections, les trous et les joints de carreaux (si ceux-ci ne sont pas trop profonds).

De plus nos dalles sont résistantes à l’eau et peuvent se poser derrière un évier ou sur les parois d’une douche.

Ai-je besoin d’outils pour poser le Vinyl Way?

Un cutter ou des ciseaux pour la découpe, et une raclette pour maroufler.

Puis-je poser les carreaux Vinyl Way près d’une plaque de cuisson ?

Oui, derrière une plaque à induction ou vitrocéramique : les carreaux Vinyl Way y sont adaptés. Ne les posez pas derrière une plaque au gaz : pour une cuisine au gaz, choisissez une crédence en aluminium DADA ART. Évitez tout contact direct avec une flamme ou un objet chaud.

L’adhésif est-il nocif?

Une légère odeur de colle, non nocive selon nos notices, peut persister deux à trois jours.

Carreaux
Quels sont les prix des carreaux ?

Un lot de 8 carreaux de 20x20cm (soit 0,32m²) coûte 19,90€ et un lot de 4 carreaux de 40x40cm est facturé 39,90 € (soit 0,64m²).

Que me conseillez-vous, les 20x20cm ou les 40x40cm ?

Nous conseillons l'utilisation des carreaux 20x20cm pour la réalisation de petites surfaces qui requièrent de la découpe (crédences, revêtement de meubles, etc ...) et les 40x40cm pour les surfaces plus importantes (sol et mur par exemple).

Papier Peint
De quoi ai-je besoin pour installer mon papier peint panoramique autocollant ?

Vous aurez seulement besoin de :

  • Un chiffon propre et sec
  • Une raclette ou une carte rigide (type carte bancaire)
  • Une paire de ciseaux ou un cutter (si des ajustements sont nécessaires)
Sur quelles surfaces puis-je poser mon papier peint ?

Notre papier peint autocollant adhère parfaitement aux surfaces lisses, propres et sèches comme :

  • ✅ Murs peints (lisses)
  • ✅ Carrelage
  • ✅ Verre
  • ❌ Ne convient pas aux murs texturés, humides ou recouverts de peinture acrylique lessivable.
Comment bien préparer la surface avant la pose ?
  • Nettoyez le mur avec un chiffon sec pour éliminer la poussière et la saleté.
  • Si nécessaire, dégraissez avec un produit doux et laissez sécher complètement.
  • Assurez-vous que la surface est totalement lisse et sans imperfections.
Comment poser mon papier peint autocollant ?
  1. Positionner : Dépliez les lés et placez-les à blanc sur le mur pour visualiser l’agencement.
  2. Décoller et coller : Retirez progressivement le film protecteur au dos du premier lé et appliquez-le du haut vers le bas.
  3. Lisser : À l’aide d’une raclette ou d’une carte, lissez du centre vers les bords pour éviter les bulles d’air.
  4. Aligner les lés suivants : Procédez de la même manière avec le second lé en veillant à bien aligner les motifs.
Est-il possible de repositionner le papier peint ?

Oui ! Nos papiers peints autocollants sont repositionnables pendant la pose. Si un lé est mal placé, décollez-le délicatement et replacez-le correctement.

Puis-je découper le papier peint s’il est trop grand ?

Absolument ! Utilisez une paire de ciseaux ou un cutter pour ajuster les dimensions si nécessaire.

Comment entretenir mon papier peint autocollant ?

Nettoyez-le simplement avec un chiffon doux et légèrement humide. Évitez les produits abrasifs qui pourraient endommager l’impression.

Peut-on retirer le papier peint sans abîmer le mur ?

Oui, notre papier peint est conçu pour être retiré sans laisser de résidus ni abîmer la peinture. Il suffit de le décoller lentement en tirant depuis un angle.

Peut-on l’utiliser dans une salle de bain ou une cuisine ?

Oui, mais uniquement sur un mur non exposé directement à l’humidité excessive (ex. : hors de la douche).

Que faire si des bulles apparaissent après la pose ?

Passez une raclette du centre vers les bords pour les éliminer. Si des bulles persistent, percez-les délicatement avec une aiguille et lissez.